エドオクでは、会員登録時に、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、SNSアカウントその他取引に必要な情報を登録していただいています。

登録されたメールアドレスについてはメール認証を行い、あわせて運営による会員承認を行っています。また、オークションへの入札にあたっては、公式LINEとの連携を必要としています。

出品を行う会員については、運営が選定・確認のうえ承認した方に限っています。

会員出品の取引が成立した後は、売主と購入者・落札者が取引を履行するために必要な連絡を取ることができる仕組みを提供しています。

販売者と連絡が取れない等の問題が生じた場合には、エドオク運営へお申し出いただけます。運営は、必要に応じて販売者への連絡、回答の依頼、登録情報の確認、利用制限その他適切な措置を行います。

商品説明、品種、系統、販売価格、送料、発送条件、返品・死着補償その他の販売条件について問題があると思われる場合、購入前・購入後を問わず、エドオク運営へ通報・ご相談いただけます。

通報を受けた場合、運営は必要に応じて、出品内容、販売者の登録情報、取引記録、当事者間の連絡状況その他の事情を確認します。

表示が不適切であると判断した場合には、販売者に対する表示の修正依頼、出品の一時停止、出品の削除、利用制限その他必要な対応を行うことがあります。

事業として継続的に出品を行う販売者については、事業者としての情報の登録を求め、エドオク運営による内容の確認を行っています。

運営が確認し承認した情報のみを公開しており、申請中または未承認の住所・電話番号等は公開していません。

承認された販売者については、その販売者ごとの「特定商取引法に基づく表記」を、商品ページから入札・購入の前に確認できるようにしています。

必要な情報の登録または確認ができない場合には、事業者としての出品を制限することがあります。

会員出品のすべてが、取引デジタルプラットフォーム消費者保護法上の「販売業者等」と消費者との取引に該当するものではありません。一般会員による個人間取引など、同法の適用対象とならない場合があります。

もっとも、販売業者等への該当性は、エドオク上の会員区分、屋号の有無またはご本人の自己申告だけで決まるものではありません。出品の内容、回数、反復継続性、営利性その他の個別の事情を総合的に考慮して判断されます。

エドオクでは、いずれの取引についても、お問い合わせ対応、不正な出品の確認、登録情報の確認、必要に応じた出品・利用の制限等を通じて、安全な取引環境の確保に努めます。

取引デジタルプラットフォームを利用する消費者の利益の保護に関する法律第5条に基づく販売業者等情報の開示請求を希望される場合は、お問い合わせフォームからその旨をご連絡ください。

受付後、請求の対象となる取引、請求者ご本人であること、法令上の要件その他必要事項を確認し、必要書類および手続をご案内したうえで、関係法令に従って対応します。

販売業者等の情報を、法令上の要件を確認せず自動的に開示することはありません。

法令に基づき行政機関から出品の停止その他の要請を受けた場合には、関係法令に従い必要な対応を行います。

エドオクでは、出品者を運営が選定・確認し、承認した方のみが出品できる運用としています。

入札前には、商品、入札額、自動入札の上限額、送料、出品者、終了時刻、キャンセル条件その他の重要事項を確認できる画面を設けています。また、同意した規約のバージョンおよび入札操作に関する記録を保存し、確認後の金額変更、確認情報の改ざんまたは再利用を防止するための措置を講じています。

苦情、ご相談および通報は、公式LINEまたはお問い合わせフォームで受け付け、対応内容を記録します。不適切な表示、違反行為その他の問題が確認された場合は、内容に応じて表示の修正、出品の停止、利用制限その他必要な対応を行います。

死着その他の生体特有の問題については、商品ごとの販売条件、到着時の状況、発送状況および当事者間の連絡内容等を確認し、必要に応じてエドオク運営が双方の間に入り、問題解決に向けた調整を行います。

本サイトおよび本サイトを通じた取引に関する苦情・ご相談・通報は、お問い合わせフォームまたは公式LINEにて承ります。いただいた内容および対応の経過は記録しています。

消費者ホットライン（188）その他の公的な相談窓口をご利用いただくこともできます。